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福州市旅游质监所发布消费警示

时间: 2019-03-15 10:47:21        来源:东南快报
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    东快讯(记者 齐榕)昨日,针对福州市近年来旅游投诉集中的问题,福州市旅游质量监督管理所发布旅游消费提示,提醒市民游客注意维权。

    发现收年龄附加费要注意保留合同凭证:据了解,今年以来,福州市旅游质量监督管理所收到了数起投诉旅行社在同一团队中向老年人收取更高的费用。工作人员发现,个别旅行社以老人、小孩没有购物能力为由额外加收费用,称之为行业“潜规则”。事实上,根据《旅行社条例实施细则》,除旅行社为老人、小孩旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务之外,额外收取“年龄附加费”的行为是违法的。如果旅游者发现旅行社收取“年龄附加费”的情况,或是购买此类旅游产品,要注意保留旅游合同、收款收据等证据材料,积极配合主管部门调查取证。

    出境退团退费风险:工作人员发现,随着出境游市场蓬勃发展,与出境旅游相关的投诉也日渐增多。目前,涉及出境旅游投诉所反映的问题集中在退团退费、购物消费、意外伤害、机票的退改费、酒店服务质量等纠纷。福州市旅游质量监督管理所建议选择随团出行,要认真核对旅行社的营业执照,选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。选择了心仪的旅游产品后,不要忘记与旅行社签订规范的旅游合同,并积极购买个人旅游意外保险。不要忘记索取购物凭证,如发票及刷卡小票等,以便事后维权。

    在线旅游产品遇霸王条款等:据介绍,目前,涉及在线旅游产品的投诉反映的问题集中在机票、酒店房间的退订、霸王条款、出境游行程变更或是与网络产品描述不一致等。福州市旅游质量监督管理所在处理相关旅游投诉时发现很多旅游者选择线上旅游产品时,关注的重点是价格,而产品的详情、预定、退订限制等条款了解不清。

    朋友圈参团风险:质量监督管理所发现,近年来,个人在微信朋友圈或其他社交平台发布旅游产品,这类产品因价格相对便宜且报名方便快捷,可以在较短的时间里吸引不少人特别是老年朋友参与。但是“微信组团旅游”形式的组织者,有些根本没有旅行社业务经营资质,组织者也没有与游客签订规范的旅游合同,并购买必要的旅游保险,旅行过程中产生的所有费用没有发票依据,游客安全和自身权益一旦受到侵害,难以得到法律的保护。

    奖励旅游风险大:目前,市面上存在一种以“感恩答谢”、“回馈老客户”、健康讲座、专家义诊等活动、购买保健品赠送免费旅游为“噱头”,组织消费者进行旅游活动的行为,这种行为涉嫌未经许可经营旅行社业务。福州市旅游质量监督管理所建议,警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”“赠送”“低价”等形式的旅游宣传活动。

    异地游客纠纷风险:目前,在旅游投诉处理过程中,存在异地游客投诉存在调查核实难、面对面调解难等问题。福州市旅游质量监督管理所建议,发生纠纷后,游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的,可以通过“12301”全国旅游投诉平台、“12315”福建省旅游投诉平台投诉处理。

(网络编辑:毛哥)