携程等购票平台被曝帮你消费 系统自动勾选附加收费服务

时间: 2017-04-17 09:34:37        来源:北京青年报
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系统自动勾选了接送机、优惠券大礼包等收费项目
 
    近日有细心网友发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。
 
    爆料携程买机票遭遇“被消费”
 
    读者老范近日吐槽自己的购票经历。老范在使用携程APP购买从深圳到石家庄的飞机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。起初他还以为,高出的部分就是机场建设费,但是仔细研究、寻找之后,老范惊奇地发现,自己在支付飞机票的费用同时,还被携程网擅自做主,购买了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”。
 
    老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空,航班号为NS3268次,第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。老范说,一般情况下,消费者就会默认为这是机场建设费。但是细心的老范点开页面右下角的明细单发现,这“1152元人民币”票价属于成人套餐,一揽子消费项目包括:机票费1037元、机场建设费50元、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。老范回忆:“下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务,却在购买机票过程中,系统悄悄帮你勾选了上述付费服务,如果消费者没有及时发现并取消,网站就认为消费者默认购买付费服务了。”令老范更为惊奇的是在成人套餐之外,还有一项费用也是携程帮消费者勾选的,就是“航空保险”125元,而且除非特意去找,否则消费者很难发现。
 
    但是令老范感到愤怒的是,125元“航空保险”和29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消,但是38元的酒店优惠券根本无法取消。
 
    调查
    取消附加项目机票价格反涨128元
 
    为证实老范所反映的情况,记者在携程APP上,以购票者身份选取5月1日07:30北京至上海的某次航班,查询页面右上角蓝色区域显示票价为成人套餐480元+38元,但是左下角橘色字体却显示机票金额为583元。因为有老范的遭遇在先,记者注意到页面右下角有两个小字“明细”,点开一看,原来购买的是568元成人套餐,里面包括一张480元机票、38元酒店优惠券一张、机场建设费50元、接送机券一张15元。再进入下一个页面,发现在“特惠购”区域中,价值15元的“接送机券”、价值29元的“贵宾休息室”、价值10元的“快速安检”,都已经被自动勾选。查看产品详情,原来这三款产品都被携程推为热卖产品。
 
    但是,记者手动取消了这些服务项目之后,本以为机票价格会便宜54元,可没想到机票价格非但没有降下来,反而上升为608元。记者再次点开明细看到,成人套餐账单中又多出一项40元的组合险,这份组合险包括航空意外险和延误险。好在,可以进入相应页面进行手动取消。
 
    可是与老范所遇到的情况一样,记者怎么也找不到价值38元的“酒店优惠券”的取消通道,这意味着消费者到达目的地之后,不论是否需要使用这张优惠券,都必须把它购买下来。
 
    值得一提的是,在记者购票的整个流程中,携程替消费者做主购买了数个收费服务,却不给消费者任何小窗提示。如果没有老范的爆料,那么记者在购票时也会稀里糊涂地为不明账单付钱。
 
    回应
    取消附加服务就不再享受优惠
 
    记者以机票消费者身份咨询携程网客服,能否取消“海外酒店大礼包”这一收费项目,客服的回答是,若您说的是三选一中的酒店券,您可以将方框中的勾去掉,但是机票价格会上涨。即您放弃了选择附加产品,将不再享受机票降价优惠。
 
    若您说的国际酒店优惠券,是在填写乘机人信息界面的酒店券,这个是不需要您付费的,如果您不需要,可以不用管它的。而另一位客服对如何删除酒店大礼包的说法是,如果您不需要券的话,您在查询价格界面点击橙色“预订”按钮左侧下的箭头,会展开优惠券产品,点击优惠券前方框,勾选表示已选择该优惠券,没有勾选的为不选择。
 
    记者还发现,除了第三方购票服务平台携程、去哪儿、途牛等均存在捆绑销售现象之外,微信预订机票、火车票,个别航空公司官网,也同样存在绑定销售保险的现象。如果消费者在预订机票、火车票时没有注意,直接点击支付的话,那么几十元到上百元的保险就含在机票、火车票订单里面了,这对消费者的观察能力绝对是一个考验。
 
    律师说法
    捆绑销售侵权 消费者多看多问
 
    全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为,网上购票手机支付等服务日渐被市民喜爱,一旦成为习惯,往往容易相信平台,而不注意“酒店优惠券”、“接送机券”等捆绑服务,直接导致多花很多冤枉钱。那么,在这些捆绑销售的事件中,它侵犯了消费者的哪些权利呢?我们又该如何维权呢?
 
    王律师指出,旅游平台捆绑销售行为,一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
 
    选择在携程、途牛等网络平台上购买机票、高铁票等,是消费者根据自己的需求、意向和兴趣,做出的一种放心选择。但是,现在这些平台却利用消费者的购买心理、偷懒心理,在后期支付购买时捆绑酒店优惠券等强制性服务,导致消费者在无意识中做出选择,购买了不知道的产品,这些都是侵犯了消费者的自主选择权和知情权。
 
    上述购票服务平台进行捆绑式销售的行为损害了消费者的合法权——公平交易权。
 
    王律师建议,消费者首先要向捆绑销售说不,尤其在选择产品服务时,需要多看、多问、多比较,不要轻易做出选择。如果一旦习惯性选择时,也要及时联系平台客服,积极协商争取自己的合法权益,当遇到平台等机构不承担责任时,可向消协投诉。  
 
    北京青年报
(网络编辑:毛哥)