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厦医疗服务满意度社会调查报告出炉

优秀医院数量增加 患者选择在厦就医意愿增强

时间: 2014-11-19 10:27:53        来源:东南快报    进入论坛
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    东快讯(记者 金川 通讯员 李喜瑞)昨日下午,厦门市卫计委召开医疗服务“两个满意度”调查专题新闻发布会,2014年厦门市医疗服务满意度社会调查报告发布,调查结果显示16家评估医院中,服务表现优秀的医院数量由去年的4家增加到7家,公立医院进步较大,患者选择在厦就医意愿增强,在“医风医德”上也得到充分肯定。

    据了解,2014年,厦门市卫生部门继续委托北京零点调查公司开展全市16家二级甲等以上医院服务满意度调查。采用2013年满意度调查量表,调查了职工满意度、住院患者满意度、门急诊患者满意度3个一级指标及18个二级指标、94个三级指标。这90多个调查题项都是反映医院内部管理质量和外部医疗服务质量的重要指标。

    优秀医院数量增至7家

    调查显示,16家评估医院中,服务表现优秀的医院数量由去年的4家增加到7家,表现一般的医院数量由2家减少到1家,8家医院表现良好。9家医院医疗服务满意度总体得分提升,其中7家是公立医院。这一数据显示,表现优秀的医院在增加,公立医院进步幅度加大。

    接受评估的公立医院中,医疗服务满意度表现优秀的医院数量从去年1家增加到3家,表现一般的医院数量从去年2家减少到1家。

    “看病烦”得到有效缓解

    2014年门急诊服务总体满意度得分比2013年提升0.4分。门急诊就诊效率得分同比2013年提升1.4分,患者“看病烦”的难题得到有效缓解。

    相比2013年,今年门诊病人的就诊挂号时间次均缩短3分钟,候诊时间次均缩短1分钟。门诊预约挂号病人的比例从54.2%上升至66.8%,患者预约就诊已成习惯。

    同民医院门急诊满意度达到91.2分,是近两年接受满意度评估的医院中首次达到90分以上的医院,进步显著。

    选择在厦就医意愿增强

    调查显示,患者因为认可医院技术水平高选择就诊的医院,由去年1家增加到3家。因为专业性优势选择就诊的医院增加到5家。老百姓对厦门市医疗技术水平认可度增加。

    79.1%的门急诊患者会继续选择此次就诊的医院,71%的门急诊患者会向别人推荐此次就诊的医院。同比2013年,分别提升了3.1%和3%。

    81.5%的住院患者会继续选择此次入住的医院,77.4%的住院患者会向别人推荐此次入住的医院,同比2013年分别提升了13.5%和15.4%。患者在厦门市就医意愿显著增强。

(网络编辑:孔德育)